Rückgabe & Umtausch

Willkommen bei kuechengeraet.com, Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Küchen- und Klimageräte. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Falls Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dieses Recht gilt gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie.

2. Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücknahme bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt ist unbenutzt und in originalem Zustand
• Originalverpackung mit allen Schutzmaterialien ist vorhanden
• Alle Zubehörteile, Handbücher und Garantieunterlagen sind enthalten
• Das Produkt zeigt keine Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren
• Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt

3. Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Rücksendeadresse und ggf. einem Rücksendeetikett zusenden.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Dokumente bei. Kleben Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket und geben Sie es bei Ihrem Paketdienstleister ab.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihr Paket erhalten und den Zustand überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

4. Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
• PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

5. Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

1. Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
2. Wir prüfen die Verfügbarkeit und informieren Sie
3. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rechnung oder Gutschrift
4. Der neue Artikel wird versendet, sobald wir die Rückgabe erhalten haben

6. Defekte oder falsche Artikel

Falls Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder die falsche Ware geliefert wurde:

• Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
• Fügen Sie Fotos des Problems bei (bei defekten Artikeln)
• Wir organisieren den kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend Ersatz